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Vom Foren-Nutzer zum Sachverständigen: Neue Community-Experten bei o2 Hilfe

Hilf Dir selbst, dann hilft Dir Gott. So empfahl es das alte Sprichwort. Doch im Zeitalter der Digitalisierung verlagert sich auch die Hilfe zur Selbsthilfe ins Internet. Zum Beispiel in das Hilfe-Forum von O2. Dort stehen ganz spezielle Helfer bereit: die

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Neue Namen und neue Ausrichtung: Umbau der Social-Media-Kanäle von o2

Die O2 Fans haben entschieden: Sie nutzen unsere Social-Media-Kanäle für Fragen rund um Produkte und Services, informieren sich über neue Smartphones & Tarife und möchten mehr über exklusive Angebote für O2 Kunden erfahren. Dafür gibt es bereits mehrere Online-Kanäle. Und

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Video-Beratung auf der Website: o2 gibt Internet-Kundenservice ein Gesicht

Telefónica bietet als erstes Telekommunikationsunternehmen in Deutschland seinen Kunden eine Video-Beratung an. Das geht ganz einfach mit ein paar Klicks auf der O2 Website. Selbst im Ausland wird darüber berichtet. Die neue Funktion ist die nächste Verbesserung im Customer Service:

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Über mindestens 13 Wege erreichbar: o2 Kundenservice hilft bei Tag und Nacht

„Viele Wege führen nach Rom“, sagt das alte Sprichwort, doch ohne dabei genauer zu werden. Aber mindestens 13 Wege führen zum Kundenservice von O2, wie unsere neueste Zählung zeigt. Deshalb wollen wir sie heute genau vorstellen. Wir präsentieren alle Service-Kanäle

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Geschäftskunden-Kompetenz: SoHo-Beratung in ausgewählten o2 Shops und Partnershops

Telefónica Deutschland baut die Geschäftskunden-Kompetenz in ausgewählten O2-Shops und Partnershops aus. Im Mittelpunkt stehen dabei gezielte SoHo-Trainings für die Mitarbeiter. Diese Vierbuchstaben-Abkürzung steht für Small Office and Home Office und bezeichnet das Segment der kleinen Unternehmen, Selbständigen und Freiberufler. Telefónica

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Kundenservice auf allen Kanälen: Social Media Offsite von o2 überall im Internet

Schon mal beim Websurfen jemand von O2 getroffen? Das passiert jetzt öfter, denn unsere Kollegen vom Kundenservice schwärmen aus. Die Experten aus dem Social-Media-Team beantworten Kundenfragen nicht mehr nur bei Twitter, Facebook und im O2 Kundenforum. Ab jetzt trifft man

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Direct Contact: o2 Service als App auf Facebook

Als eines der ersten Unternehmen der Welt bietet Telefónica Germany seinen kompletten Kundenservice seit Januar auch bei Facebook an. Die Direct Contact App ist eine neue Software, die durch einen Klick auf das Facebook-Menü Service & Kontakt gestartet wird. Damit

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